İnternet’ten Alışveriş Faktörleri Modelinin Oluşturulması ve Bilişsel Haritalama Tabanlı Karar Verme

Abstract

Fiziksel mağazadan yapılan alışverişler ile İnternet üzerinden yapılanalışverişler birçok açıdan farklılık gösterir. Genel olarak bu farklılıklarhem müşteriler hem de firmalar için neredeyse tüm sürece (satınalma öncesi, satın alma esnası ve satın alma sonrası) yayılmıştır. Buaraştırmada öncelikle algılanan risk ve risk azaltma öncülleri ile güven,fiyat, değer ve fayda faktörlerinin, İnternet’ten alışveriş üzerindekietkilerini ortaya koyan yapısal bir model oluşturulması hedeflenmiştir.Bir sonraki aşamada ise bilişsel haritalama yöntemi (BHY) ile ilgilifaktörlerin merkeziyet dereceleri araştırılmıştır. Araştırma sonucundaelde edilen bulgulardan en önemlisi risk azaltmanın algılanan güveniarttırmaya yönelik etkisidir. Ayrıca araştırma bulguları algılanandeğerin satın alma niyeti üzerindeki etkisinin önemini ortayakoymaktadır. BHY ile elde edilen bulgular ise algılanan güven faktörünün en yüksek dereceye, algılanan fayda faktörünün ise endüşük dereceye sahip faktör olduğunu göstermektedir.