Duygusal emek üzeri?ne bi?r araştırma

Abstract

Araştırma Denizli Barosu Başkanlığına bağlı bulanan avukatlara yönelik yapılmıştır. Araştırmada 150 adet anket toplanmıştır. Elde edilen sonuçlarda kullanılan ölçeğin geçerlilik ve güvenirlik değerlerinin kabul edilebilir seviyelerde olduğu ve üç ana boyuta ayrıldığı görülmüştür. Bu boyutlar yüzeysel davranış, derinlemesine davranış ve samimi davranıştır. Yüzeysel davranış çalışanın kendi hislerini saklayarak sergilediği davranış biçimidir. Derinlemesine davranış, kişinin kendisinden beklenilen duyguyla, kendi hissettiği duygu arasında çelişkide kalması sonucu kendisinden beklenilen davranışı sergileme biçimidir. Samimi davranış, kişinin kendisinden beklenilen duyguların, bazı durumlarda ekstra bir gayret göstermeden sergilenmesidir. Araştırmanın amacı duygusal emeğin boyutu ile avukatların demografik özellikleri arasında anlamlı bir şekilde farklılık gösterip göstermediğini test etmektir. Bu amacıyla T testi ve ANOVA analizleri uygulanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre cinsiyet, eğitim durumu, yaş ile duygusal emek boyutları arasında bir ilişki tespit edilememiştir. Toplam mesleki tecrübe ile yüzeysel davranış arasında bir ilişki olduğu görülmüştür. Aylık gelir durumu ile duygusal emeğin her üç boyutu arasında bir ilişki olduğu görülmüştür.

The research was conducted for the lawyers who are affiliated to the Presidency of Denizli. 150 questionnaires were collected. The results showed reliability values of the scale used were acceptable and divided into three main dimensions. These dimensions are superficial behavior, in-depth behavior and sincere behavior. Superficial behavior is the way the employee exhibits his or her own feelings. In-depth behavior is the way in which one is expected to behave as a result of a contradiction between the emotion expected of him and the emotion he feels. Sincere behavior is the display of emotions expected from one’s self in some cases without extra effort. The aim of the study is to test whether there is a significant difference between the size of emotional labor and the demographic characteristics of lawyers. For this purpose, T test and ANOVA analysis were applied. According to the results of the study, there was no relationship between gender, education level, age and emotional labor dimensions. There was a relationship between total Professional experience and superficial behavior. There was a relationship between monthly income and all three dimensions of emotional labor.