Quality Function Deployment in Effetive Website Design: An Application in E-Store Design

Abstract

Pazarlama faaliyetlerinde müşterilerin, bir mal veya hizmetten isteklerinin ve beklentilerinin belirlenmesi en önemli sorunlardan birisidir. Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG), müşterilerin bakış açılarına ve isteklerine göre bir mal, hizmet, süreç, yazılım, web sayfası ve sanal mağaza (internette alışveriş yapılan web sayfası) tasarımında etkili bir araçtır. Bu makalede, sanal mağaza tasarımında KFG ve Kalite Evi yöntemlerinin nasıl kullanıldığı açıklanmıştır. Sanal mağaza müşterilerinin, sanal mağaza tasarımından beklentilerinin anlaşılması ve müşterilerin ne istediklerinin ortaya çıkarılması amacıyla 30 sanal mağaza müşterisiyle görüşmeler ve araştırmalar yapılmıştır. Bu çalışmanın sonunda, sanal mağaza tasarımcılarının e-müşteri memnuniyeti düzeyini arttırmakta yararlanabilecekleri tasarım önerilerinde bulunulmuştur.