Please use this identifier to cite or link to this item:
https://hdl.handle.net/11499/42579Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Savaş, Halil | - |
| dc.contributor.author | Kesmez, Ayşe Gülderen | - |
| dc.date.accessioned | 2022-05-17T12:17:07Z | - |
| dc.date.available | 2022-05-17T12:17:07Z | - |
| dc.date.issued | 2014 | - |
| dc.identifier.issn | 1308-2922 | - |
| dc.identifier.issn | 2147-6985 | - |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11499/42579 | - |
| dc.description.abstract | Sağlık kuruluşlarında hizmetlerin kalitesi, çoğu yönetici için teşhisten tedaviye hizmet sunumunu olanaklı hale getiren teknik unsurların kalitesi anlamına gelmektedir. Ancak hasta bakış açısıyla hizmet kalitesi, sağlık hizmeti sunanların anlayışından farklı olarak, hizmetin teknik yönü kadar, sağlık kuruluşunun fiziksel olanakları, atmosferi, personelin yaklaşımı gibi unsurları kapsamaktadır. Bu çalışmada, Denizli ilindeki on adet aile sağlığı merkezindeki hastalardan 180 kişiden anketteki önermeleri 5'li Likert ölçeğine göre değerlendirmeleri istenmiştir. Elde edilen verilere göre, aile sağlığı merkezinin algılanan ve beklenen hizmet kalitesi düzeyleri ve hizmet kalitesi boyutlarının servqual skorları hesaplanmıştır. Servqual skorları; fiziksel özellikler, güvenilirlik, heveslilik, güven ve empati için sırasıyla -1.20, -0.77, -0.90, -0.84 ve -1.05 bulunmuştur. | en_US |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.relation.ispartof | Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | en_US |
| dc.title | HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL MODELİ İLE ÖLÇÜLMESİ: AİLE SAĞLIĞI MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA | en_US |
| dc.title.alternative | MEASUREMENT OF SERVICE QUALITY BY SERVQUAL MODEL: A RESEARCH ON FAMILY HEALTH CENTERS | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| dc.identifier.volume | 0 | en_US |
| dc.identifier.issue | 17 | en_US |
| dc.identifier.startpage | 1 - 13 | - |
| dc.identifier.startpage | 1 | en_US |
| dc.identifier.endpage | 13 | en_US |
| dc.trdizinedit | $$TRDizinEdit$$ | - |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | en_US |
| dc.identifier.trdizinid | 174827 | en_US |
| dc.owner | Pamukkale University | - |
| item.cerifentitytype | Publications | - |
| item.languageiso639-1 | tr | - |
| item.openairetype | Article | - |
| item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
| item.fulltext | No Fulltext | - |
| item.grantfulltext | none | - |
| crisitem.author.dept | 08.04. Business Administration | - |
| Appears in Collections: | Diğer Yayınlar Koleksiyonu İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Koleksiyonu TR Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu / TR Dizin Indexed Publications Collection | |
CORE Recommender
Items in GCRIS Repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.