Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/11499/57370
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorKalburan, Çetinen_US
dc.contributor.authorÖzdemir, Elifen_US
dc.date.accessioned2024-06-03T13:38:45Z-
dc.date.available2024-06-03T13:38:45Z-
dc.date.issued2024en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11499/57370-
dc.description.abstractBu araştırmada müşteri memnuniyetsizliğine odaklanılarak, olumsuz ifadeler içeren online müşteri yorumlarının otellerin puanlandırılmasına etkisinin irdelenmesi amaçlanmıştır. Bu doğrultuda, yorumlara yön veren duygu ve düşüncelerin ortaya konarak tüketicilerin puanlamasında olumsuz etki eden öncelikli faktörlerin belirlenmesi hedeflenmiştir. Araştırma verilerinin analiz sürecinde veri madenciliği tekniklerinden karar ağacı yöntemi kullanılmıştır. Ardından, bulgular regresyon analizi bulguları ile karşılaştırılmıştır. Araştırmada analize dahil edilen veriler Muğla ilinde yer alan 139 tane 4 ve 5 yıldızlı otel için yapılan Google yorumlarından çıkarılmış Google etiketleri ve yorumlara ilişkin sayısal verilerdir. Araştırma sonucunda müşteri memnuniyetsizliğinde puanlamaya en çok etki eden öncelikli faktörlerin temizlik, oda ve yemek olduğu belirlenmiştiren_US
dc.description.abstractThis research focuses on customer dissatisfaction, aiming to examine the impact of online customer reviews containing negative expressions on the rating of hotels. In this context, the goal is to identify the primary factors influencing negative effects in consumer ratings by highlighting the sentiments and thoughts guiding the reviews. The data mining technique of decision tree method was employed in the analysis process of research data. Subsequently, the findings were compared with the results of regression analysis. The data included in the analysis pertains to 139 hotels that have four and five-stars located in the Muğla province. These hotels were assessed based on Google reviews, and numerical data related to Google tags and comments were extracted. As a result of the research, it was determined that the primary factors influencing ratings in customer dissatisfaction are cleanliness, room, and food.en_US
dc.language.isotren_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectMüşteri memnuniyetien_US
dc.subjectturizm pazarlamasıen_US
dc.subjectsosyal medyaen_US
dc.subjectveri madenciliğien_US
dc.subjectkarar ağacıen_US
dc.subjectCustomer satisfactionen_US
dc.subjecttourism marketingen_US
dc.subjectsocial mediaen_US
dc.subjectdata miningen_US
dc.subjectdecision treeen_US
dc.titleOtel işletmelerine yönelik müşteri memnuniyetsizliğinin çevrimiçi müşteri yorumları aracılığı ile incelenmesien_US
dc.title.alternativeExamination of customer dissatisfaction with hotel businesses through online customer reviewsen_US
dc.typeMaster Thesisen_US
dc.departmentPAÜ, Enstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsüen_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.contributor.affiliationPamukkale Üniversitesien_US
item.languageiso639-1tr-
item.fulltextWith Fulltext-
item.openairetypeMaster Thesis-
item.openairecristypehttp://purl.org/coar/resource_type/c_18cf-
item.cerifentitytypePublications-
item.grantfulltextopen-
Appears in Collections:Tez Koleksiyonu
Files in This Item:
File Description SizeFormat 
10632525.pdf1.25 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record



CORE Recommender

Page view(s)

446
checked on Aug 24, 2024

Download(s)

156
checked on Aug 24, 2024

Google ScholarTM

Check





Items in GCRIS Repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.