Müşteri ile bağ kurma çerçevesinde web sitesi hizmet belirleyicilerinin değerlendirilmesi

Abstract

Günümüzün tek tıkla alışveriş imkanı sağlayan web siteleri markaların internet ortamındaki vitrinleri olarak değerlendirilmekte, kurumsal kimliğini oluşturmaya çalışan işletmeler için iyi tasarlanmış web siteleri güçlü ve güvenilir görünmenin önemli öğelerinden biri olarak kabul edilmektedir. İşletmelerin İnternet ortamındaki görünen yüzü, etkili bir tanıtım aracı ve müşteri ile buluşma mecraları olarak değerlendirilen web sitelerinin sahip oldukları özellikleri değerlendirerek, tüketici davranışlarını hangi açılardan desteklediğini analiz etmek önem arzetmektedir. Fiziksel mağazalarda olduğu gibi web siteleri de sahip oldukları özellikleri ile ziyaretçilerini uzun süreli web sitesinde kalmaya ikna etmeye ve tüketici ile bağ bileşenlerinden olan bilişsel, duygusal ve davranışsal tutumu oluşturmayı hedeflemektedir. Tüketicilerin bilişsel, duygusal ve davranışsal açıdan bağ kurmayı web sitelerinin sahip oldukları özelliklerin katkı sağlayıp sağlamadığı bu araştırmanın konusudur. Bu kapsamda özel alışveriş sitelerinin web sitelerini değerlendirilmek üzere anket çalışması yapılmıştır. Elde edilen veriler SPSS veri analiz programı ile analiz edilmiştir. Özel alışveriş sitelerindeki kişiselleştirme ve teşvik unsurlarının bağ kurma bileşenleri olan bilişsel, duygusal ve davranışsal bileşenlerinin tümünde olumlu etkiye sahip olduğu görülmektedir.