Havayolu İşletmeleri Sadakat Programlarının Değerlendirilmesi

Abstract

2000’li yıllardan sonra hava taşımacılığı hızlı ve kolay ulaşım hizmeti sunarak önemli bir büyümetrendi yakalamıştır. İşletmelerde ortaya çıkan rekabet sonucunda işletme için müşterilerini eldetutmak önemli bir durum haline gelmiştir. Bu nedenle müşterilere ve aynı zamanda işletme içinde fayda sağlayan sadakat programları değerlidir. Bu kapsamda çalışmada, 2019 yılının en iyi onhavayolu işletmelerinin müşterilerine sunmuş oldukları sadakat programlarının içerikleriincelenmiştir. Nitel araştırma yöntemlerinin kullanıldığı çalışmada ikincil veri türlerindenyararlanılarak içerik analizi yapılmıştır. Araştırma bulgularına göre sadakat yaratmada farklılıkoluşturan uygulamalar; evcil hayvan ile seyahat imkânının sonucunda puan kazanma, dilokullarında puan kazanıp kullanma ve sağlıkta çocukları mutlu etmek adına kazanılan millerideğerlendirme imkânının sunulmasıdır. Ayrıca en sık kullanılan sadakat programıuygulamalarında klasik biçimde kazanılan puan ve milleri bir sonraki uçuşta kullanmak yerineayrıca farklı işletmelerde de kullanılmasına fırsat vermeleri olduğu ortaya konulmuştur.