Seyahat acenteleri web sitelerinin değerlendirilmesi: içerik analizi

Abstract

Küreselleşme, teknolojik gelişmeler ve bu gelişmelerin iletişim kanallarına etkisi, tüketici istek, arzu ve beklentilerinin değişmesi pazarlama anlayışında yeniliklerin getirilmesini gerekli kılmıştır. İnternet ve web siteleri ile birlikte gelişen elektronik pazarlama bu yeniliklerin başında gelmektedir. Dinamik yapısı ve sürekli etkileşimli iş anlayışına sahip seyahat acenteleri tüketicileri yakından takip etmek zorunda olduğu için bu yeniliklere ayak uydurmaya çalışmakta ve çeşitli hizmetlerini web ortamında sunulmasını desteklemektedir. Ancak iletişim hızının artması, internetin ve web sitelerinin her alanda rahatça kullanıma açılması rekabet edilebilirliği arttırmış ve elektronik ortamda pazarlama yapmayı daha zor hale getirmiştir. Dolayısıyla web sitelerin tasarımından sunumuna kadar tüketiciyi anlayan etkin ve verimli bir şekilde inşa edilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda Türkiye’de yer alan 386 seyahat acentesinin web siteleri literatür taraması sonucunda ortaya çıkmış 6 ana ölçüt başlığı altında 47 bileşen ile içerik analizi ile betimsel tarama yöntemiyle incelenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre seyahat acentelerine ait web sitelerinin çevrimiçi alışverişte yetersiz kaldığı, pazarlama faaliyetlerinden çok bilgilendirme fonksiyonu için kullanıldığı görülmektedir. Seyahat acentelerinin sanal ortamdaki vitrini olan web sitelerini günümüz tüketici ihtiyacına göre geliştirmek müşteri profili beraberinde çevrimiçi ticaret hacmini de arttırmaları gibi birçok fırsat sunabilir.