Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/11499/43743
Title: TEKSTİL SEKTÖRÜNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÇERÇEVESİNDE KALİTE VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ALGISININ İNCELENMESİ
Other Titles: EXAMINING THE PERCEPTION OF QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION WITHIN THE FRAMEWORK OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN TEXTILE SECTOR
Authors: Şimşek Gündüz, Gonca
Gündüz, Çağdaş
Keywords: İşletme Finans;İşletme
Abstract: Günümüzde, tüketici ihtiyaçlarını karşılamak piyasa ekonomisinin zorlu koşullarında rekabet eden işletmeler açısından çok önemlidir. Kaliteli üretim yapmak son yıllarda giderek ilgi çeken bir yaklaşım olan Toplam Kalite Yönetimi'ni (TKY) ön plana çıkarmaktadır. Bu çalışmanın amacı Denizli ilinde faaliyet gösteren tekstil işletmelerinin TKY çerçevesinde kalite ve müşteri memnuniyeti algılarının incelenmesi ile TKY uygulayan ve uygulamayan işletmeler arasındaki farkların ortaya konmasıdır. Ayrıca çalışmada, işletmelerin TKY'yi uygulama veya uygulamama nedenleri, müşteri beklentilerini karşılamak için yapmaları gerekenler, TKY uygulamalarında karşılaştıkları sorunlar ve tekstil işletmelerinin birlikte çalışacakları diğer işletmelerden beklentileri incelenmiştir. Araştırma sonuçlarının değerlendirilmesinde SPSS 16.0 paket programı kullanılmıştır. Sonuç olarak, TKY uygulamalarının kalite ve müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu etki yarattığı görülmüştür.
URI: https://hdl.handle.net/11499/43743
ISSN: 1300-3356
2602-3075
Appears in Collections:TR Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu / TR Dizin Indexed Publications Collection
Uygulamalı Bilimler Fakültesi Koleksiyonu

Files in This Item:
File SizeFormat 
document (3).pdf365.66 kBAdobe PDFView/Open
Show full item record



CORE Recommender

Page view(s)

100
checked on Aug 24, 2024

Download(s)

16
checked on Aug 24, 2024

Google ScholarTM

Check





Items in GCRIS Repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.