Please use this identifier to cite or link to this item:
https://hdl.handle.net/11499/43743| Title: | TEKSTİL SEKTÖRÜNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÇERÇEVESİNDE KALİTE VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ALGISININ İNCELENMESİ | Other Titles: | EXAMINING THE PERCEPTION OF QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION WITHIN THE FRAMEWORK OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN TEXTILE SECTOR | Authors: | Şimşek Gündüz, Gonca Gündüz, Çağdaş |
Keywords: | İşletme Finans;İşletme | Abstract: | Günümüzde, tüketici ihtiyaçlarını karşılamak piyasa ekonomisinin zorlu koşullarında rekabet eden işletmeler açısından çok önemlidir. Kaliteli üretim yapmak son yıllarda giderek ilgi çeken bir yaklaşım olan Toplam Kalite Yönetimi'ni (TKY) ön plana çıkarmaktadır. Bu çalışmanın amacı Denizli ilinde faaliyet gösteren tekstil işletmelerinin TKY çerçevesinde kalite ve müşteri memnuniyeti algılarının incelenmesi ile TKY uygulayan ve uygulamayan işletmeler arasındaki farkların ortaya konmasıdır. Ayrıca çalışmada, işletmelerin TKY'yi uygulama veya uygulamama nedenleri, müşteri beklentilerini karşılamak için yapmaları gerekenler, TKY uygulamalarında karşılaştıkları sorunlar ve tekstil işletmelerinin birlikte çalışacakları diğer işletmelerden beklentileri incelenmiştir. Araştırma sonuçlarının değerlendirilmesinde SPSS 16.0 paket programı kullanılmıştır. Sonuç olarak, TKY uygulamalarının kalite ve müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu etki yarattığı görülmüştür. | URI: | https://hdl.handle.net/11499/43743 | ISSN: | 1300-3356 2602-3075 |
| Appears in Collections: | TR Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu / TR Dizin Indexed Publications Collection Uygulamalı Bilimler Fakültesi Koleksiyonu |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| document (3).pdf | 365.66 kB | Adobe PDF | View/Open |
CORE Recommender
Items in GCRIS Repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.